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90900tk九龙图库银行开户、办理网银业务怎样简化手续流程?

2020-01-18   来源:本站原创    点击量:

  手续杂而多,其实不是客户关注的焦点,重点是办理一笔业务所需要的世间。对公开户的手续和程序确实比较多,毕竟还需要经过人民银行审批流程,链条比较长。但如果说个人开户手续杂,牛牛论坛高手免费资料 自己搭建教育系统软件,费时多,那开户行确实应该认真找找自己存在的问题,多倾听客户的意见和建议。

  为什么一笔业务有的银行可以完全实现无纸化办公,甚至客户签名都是电子签名,而有的银行却全是纸质资料,逐项填写,逐一签名?这

  除了反映出一家银行的金融科技水平外,更深层次原因就是自我保护本位主义的一种表现。可以认真看看手续的各项条款,几乎都是如何将风险和问题推给客户,明哲保身。一句话,出了问题,与我无关。这不是在金融创新,而是在传统风控基础上层层加码。

  以风控的名义,盲目增加繁琐手续,而置效率和服务质量于不顾。这不是一个基层网点能左右的,而是上层意志的具体体现,是简化业务流程的最大障碍和最深层原因。

  大堂营销服务系统存在问题。俗话说,金杯银杯不如口碑,即是说服务质量的好坏取决于客户的感受,而不是自我感觉良好,客户却用脚投票。即使手续杂而多,我们也可以让客户感受到业务处理的高效率,这就必须有高效率的大堂营销管理系统支撑。然而,一些银行却对“赢在大堂”理解不深入,或有偏差,出现管理与营销错位。

  管理上,人员分工不明,站位不准,黑猫的传谈大家不了解是不是真的但随时找不。分流不及时,咨询解释话术不言简意赅,纠纷处理缺技巧等等;本来大堂营销是重点,没错。但营销人员由于阅历粗浅,目标定位不精准,适合的客户飘散而过,不适合的客户,死缠烂打,费时费力却颗粒无收。如果这样,哪怕营销人员比客户多,也无济于事。

  反而因客户开户无人主动协助指导,而浪费大量时间而产生抱怨,或者使矛盾升级。长此以往,天机报,http://www.mokagw.com银行的口碑会日益下降。

  在金融科技日益推陈出新的今天,大批的银行对于开户和签约电子银行业务,已经推出“超级柜台”,即自助开户设备。我有亲身体验,如果只开银行卡,不超过5分钟;同时开卡和网上银行或手机银行,不会超过10分钟,而且是无纸化办公,客户只需要签名即可。

  当然,这种效率,也需要客户配合。比如网银和手机银行,如果客户对下载和激活有一定基础,那是分分钟搞定。如果是一窍不通,当然需要银行人员指导帮助,这样花的时间肯定比较长。

  还有一种原因是银行营销人员为了冲业绩,给客户绑定了一些不必要的附加业务。

  比如开户就只想办张卡,却被懵懂的“被营销”了网银、手机银行、或短信服务,或者其他功能等等,反正现在的银行就像超市,产品也很多,员工的任务也多,有时也迫不得已啊,一言难尽。返回搜狐,查看更多


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